Приложение №1

к приказу №2 от 11.08.2026 г

 

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОСЕЩЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ «УРАЛОЧКА» ООО ГОСТИНИЦА «УРАЛОЧКА»

1.   Основные понятия и термины.

 
«Гостиница» - Гостиница «Уралочка» (категории: Без категории) ООО Гостиница «Уралочка» (ОГРН 1157449005163, ИНН 7449127090 номер реестровой записи в Едином реестре классификации в сфере туристской индустрии № С742024009197 дата включения в реестр 01 января 2025 г.), расположенная по адресу: Челябинская область г. Челябинск ул. Тухачевского 6 оказывающая Гостиничные услуги.
«Гость Гостиницы» - гражданин, достигший 18 летнего возраста, а также гражданин, не достигший и достигший 14 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо в сопровождении уполномоченного сопровождающего, который предоставляет согласие на сопровождение несовершеннолетнего гражданина РФ или нотариально заверенное согласие для иностранных граждан от законных представителей (одного из них), проживающий в Гостинице и имеющий гостевую карту установленную Гостиницей образца, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий и (или) использующий Гостиничные услуги Гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд.
«Посетитель Гостиницы» - гражданин, достигший 18 летнего возраста, а также гражданин, не достигший и достигший 14 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо в сопровождении уполномоченного сопровождающего, который предоставляет согласие на сопровождение несовершеннолетнего гражданина РФ или нотариально заверенное согласие для иностранных граждан от законных представителей (одного из них), не проживающий в гостинице, имеющий намерение посетить Гостей гостиницы, столовую, конференц-зал.
«Заказчик» физическое (юридическое) лицо или Индивидуальный Предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие Гостиничные услуги Гостиницы в соответствии с договором об оказании Гостиничных услуг (далее договор) в пользу Гостя.

2. Общие положения.

2.1. Настоящие Правила разработаны с целью создания комфортных и безопасных условий пребывания для всех Гостей, поддержания порядка, а также обеспечения сохранности имущества Гостиницы. Они являются неотъемлемой частью договора оказания гостиничных услуг и обязательны для исполнения всеми лицами, находящимися на территории Гостиницы, независимо от цели их визита.
 
2.2. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО Гостиница «Уралочка» (ОГРН 1157449005163, ИНН 7449127090), адресованной неограниченному кругу физических лиц), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением ООО Гостиница «Уралочка» заключить договор на предоставление гостиничных услуг (действительна до даты утверждения новых Правил и может быть отозвана оферентом в любой момент). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных в настоящих Правилах условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком (физическое лицо)/Гостем. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора и согласия с настоящими Правилами со стороны Заказчика -физического лица, является оплата при осуществлении бронирования, акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ) для Гостя оплата при размещении (в случае если он же является 1 Заказчиком) и /или подписание при размещении Анкеты гостя. Заказчик- Юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель заинтересованный в приобретении гостиничных услуг, может приобрести Гостиничные услуги Гостиницы, путем подписания отдельного Договора на оказание Гостиничных услуг, обратившись к сотрудникам Гостиницы или в отдел продаж.


2.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Федеральным Законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ Российской Федерации «Об основах туристской деятельности», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) "О защите прав потребителей", Федеральным законом "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" от 25.07.2002 N 115-ФЗ,  Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.01.2026) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (ред. от 15.04.2026) "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", Федеральным законом от 21.12.1994 г.№ 69 ФЗ «О пожарной безопасности», Федеральным законом от 27.07.2006 г редакция от 24.06.2025 №152 ФЗ «О персональных данных», Законом Челябинской области «Об административных правонарушениях в Челябинской области» от 27.05.2010 № 584-ЗО со всеми изменениями и дополнениями.


2.4. Право на получение льгот, предусмотренных Законодательством РФ при оказании гостиничных услуг имеют лица, в отношении которых такие права и/или льготы установлены законодательством РФ.


2.5. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Гостиницы, а так же в столовой Гостиницы осуществляется видеоконтроль.

3. Порядок бронирования

3.1. Гости Гостиницы размещаются в Гостинице круглосуточно.
 
3.2. В Гостинице установлены несколько вариантов индивидуального бронирования для личных или одиночных деловых поездок:
·       по предварительному бронированию, осуществленному не позднее, чем за 24 часа до дня поселения, бронь считается подтвержденной Гостиницей путем направления уведомления о подтверждении бронирования. Подтверждение о бронировании направляется Гостю после внесения им 100% аванса за оплату услуг Гостиницы;
·       Без предварительного бронирования осуществленного позднее, чем за 24 часа до дня поселения и при наличии свободных номеров в Гостинице, непосредственно обратившись в Службу приема и размещения в день поселения по факту оплаты услуг Гостиницы;
 
3.3 Групповое бронирование номеров (мест в номерах), оформляется через отдел продаж Гостиницы или Службу приема и размещения на основании Договора. Групповым бронированием считается бронирование от 10 человек в единой заявке:
 
·       Предварительное бронирование групповых заездов, осуществляется по заявке. Заявка на предварительное групповое бронирование направляется в отдел продаж не позднее чем за 5 (пять) дней до даты заселения в Гостиницу. Ответственным лицом со стороны Заказчика направляется заявка на бронирование номеров (мест в номерах) по номеру телефона 8(351)218-13-47, на адрес электронной почтыhotel-uralochka@mail.ru или в мессенджере MAX по номеру телефона +79992931225. В заявке обязательно необходимо указать количество человек, возраст, дату и время заезда, дату и время выезда, количество бронируемых номеров, категорию бронируемых номеров, необходимые дополнительные услуги не входящие в стоимость номера, также в заявке необходимо указать Заказчика, Плательщика, ФИО и контактные данные ответственного за бронирование лица, количество человек сопровождающих группу и варианты их размещения. Заявка на бронирование обязательно должна быть подтверждена письменно.
·       Без предварительного бронирования осуществленного позднее чем за 24 часа до дня поселения. Заявка направляется в Службу приема и размещения при наличии свободных номеров (мест в номерах). Ответственным лицом со стороны Заказчика направляется заявка на бронирование номеров (мест в номерах) по номеру телефона 8(351)218-13-47, на адрес электронной почты hotel-uralochka@mail.ru или в мессенджере MAX по номеру телефона +79992931225. В заявке обязательно необходимо указать количество человек, возраст, дату и время заезда, дату и время выезда, количество бронируемых номеров, категорию бронируемых номеров, необходимые дополнительные услуги не входящие в стоимость номера, также в заявке необходимо указать Заказчика, Плательщика, ФИО и контактные данные ответственного за бронирование лица, количество человек сопровождающих группу и варианты их размещения. Заявка на бронирование обязательно должна быть подтверждена письменно или устно.
 
3.4. Бронирование номеров (мест в номерах) для юридического лица и его сотрудников осуществляется через отдел Продаж:
·       Предварительное бронирование осуществляется по заявке. Заявка на предварительное бронирование направляется в отдел продаж не позднее чем за 2 (два) дня до даты заселения в Гостиницу. Ответственным лицом со стороны Заказчика направляется заявка на бронирование номеров (мест в номерах) по номеру телефона 8(351)218-13-47, на адрес электронной почты hotel-uralochka@mail.ru или в мессенджере MAX по номеру телефона +79992931225. В заявке обязательно необходимо указать количество человек, возраст, дату и время заезда, дату и время выезда, количество бронируемых номеров, категорию бронируемых номеров, необходимые дополнительные услуги не входящие в стоимость номера, также в заявке необходимо указать Заказчика, Плательщика, ФИО и контактные данные ответственного за бронирование лица. Заявка на бронирование обязательно должна быть подтверждена письменно.
 
3.5. Гость/Заказчик (физическое лицо) имеет право отказаться от бронирования (своевременный отказ от бронирования) не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда.


3.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования, в том числе досрочного выезда Гостя (ранее даты выезда, указанной в подтверждении бронирования), отказа Гостиницей в размещении Гостя в связи с нарушением Гостем п.3.7. и п. 4.6 настоящих Правил с Гостя или Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости первых суток проживания на момент бронирования.

3.7. Бронирование действительно до расчетного часа дня (время выезда), следующего за днем запланированного заезда. В случае неприбытия Гостя до указанного времени, бронирование аннулируется, с Гостя или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости первых суток проживания на момент бронирования.


3.8. Гостиница вправе отказать в заселении гостю в состоянии сильного, агрессивного или явного алкогольного/наркотического опьянения, если это угрожает безопасности других постояльцев и имуществу.
 
3.9. Гостиница вправе отказать в заключении договора (бронировании), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера (места в номере), соответствующие требованиям заявки.

4. Порядок и условия предоставления услуг.

4.1. При заселении Гостя заполняется Анкета, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и подтверждает свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой и иными сведениями, которые указаны в Анкете гостя. Гостям предоставляются номера соответствующей категории, описание категории номеров и услуг входящих в цену номера содержится на сайте Гостиницы https://uralochka-hotel.ru/rule.


4.2. Заселение гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, в Гостиницу осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;


4.2.1 паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;


4.2.2 паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;


4.2.3 временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;


4.2.4 документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
 
4.2.5 в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3,
4.2.4 настоящего пункта, Регистрационная форма заполняется при предъявлении Гостем водительского удостоверения


4.2.6 Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п.п. 4.2.5 настоящего пункта, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу (далее - согласие).
 
4.2.7 Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и имеющего паспорт, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п.п 4.2.5 настоящего пункта, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления им согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу без сопровождающего лица (далее - согласие) .
 
4.3 Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
 
4.3.1 паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
 
4.3.2 документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
 
4.3.3 разрешения на временное проживание лица без гражданства;
 
4.3.4 вида на жительство лица без гражданства;
 
4.3.5 временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

4.3.6 паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
 
4.4 Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 4.3 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина.

4.5. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
 
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"..
 
4.6. В случае наличия ограничений для осуществления размещения Гостей в связи с коронавирусной инфекцией COVID-19, принятых Губернатором Челябинской области и/или органами муниципальной власти г. Челябинска, Гости размещаются только при предъявлении документов необходимых для осуществления размещения в связи коронавирусной инфекцией COVID-19, установленных Губернатором Челябинской области и/или органами муниципальной власти г. Челябинска. Если Гость не предоставляет данные документы Гостиница вправе отказать Гостю в размещении.


4.7. Информация об услугах Гостиницы, о времени работы столовой и об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами, представлена на стойке приема и размещения.


4.8. Если Гость ожидает Посетителей, необходимо сообщить об этом заранее в Службу приема и размещения, лично встретить их, а также проводить после посещения. Гость обязан обеспечить предъявление лицами, следующими с Гостем, посетителями Гостя, документов удостоверяющих их личность. Гость несет солидарную ответственность в случае причинения ущерба имуществу Гостиницы Посетителем, а также по любым без исключения обязательствам Посетителя предусмотренных законодательством РФ и настоящими Правилами, возникшими в период проживания Гостя в Гостинице.


4.9. Время посещения Гостей Гостиницы Посетителями установлено с 10:00 до 23:00


4.10. Посетители Гостиницы, имеющие намерение остаться в Гостинице после 23:00, должны обратиться в Службу приема и размещения для оформления бронирования и оплаты проживания в соответствии с порядком, установленным в Гостинице, либо покинуть территорию Гостиницы.


4.11. Администрация Гостиницы не несет ответственности за денежные средства и ценные вещи, оставленные без присмотра.

4.12. Площадка перед центральным входом предназначена для кратковременной остановки с целью посадки и высадки пассажиров, а также погрузки и выгрузки багажа. Гостиница не несет ответственности за сохранность транспортных средств, в том числе имущества, находящегося в транспортном средстве размещенных на территории Гостиницы.


4.13. Условия Гостиницы позволяют размещать гостей с птицами, рыбками, насекомыми, а также с любыми животными, собак весом до 7 кг и собак-поводырей, сопровождающих лиц с ограниченными возможностями Размещение собак весом до 15 кг и ниже 40 сантиметров в холке, возможно по согласованию со службой приема и размещения. Размещение с собаками весом до 7 кг, до 15 кг и собаками-поводырями производится при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках, и за дополнительную плату, при этом не допускается пребывание с ними в столовой и общественных местах. В одном номере разрешается содержать не более одной собаки, при этом Гость должен обеспечить наличие лотка для туалета, посуды для кормления, специальных коврика или клетки, не имеет права кормить собаку из посуды Гостиницы, брать собаку с собой в общественные места и оставлять без присмотра, мыть собаку в душевой комнате и пользоваться для этой цели полотенцами, выгуливать собаку на территории гостиницы и газонах. Выгул домашних животных должен осуществляться согласно Федеральному закону от 5 27.12.2018 № 498-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Гостиницы оставляет за собой право попросить Гостя вывезти собаку из Гостиницы в случае неприемлемого поведения, выраженного, в том числе, но не ограничиваясь, следующим: укусы, чрезмерный лай, заболевание, мочеиспускание или испражнение в общественных местах. Гость несет все расходы, связанные с вывозом животного из Гостиницы, включая транспортные расходы, стоимость размещения в приюте для животных и другие аналогичные расходы. В случае нарушений требований данного пункта, Гость обязан оплатить стоимость дополнительной уборки, в размере, установленном в прейскуранте.
 
4.14. «Гость Гостиницы» / «Посетитель Гостиницы» / «Заказчик» — физическое, юридическое лицо или Индивидуальный Предприниматель, которое несет полную ответственность за ознакомление и безусловное соблюдение своими Гостями, а также лицами, которых он сопровождает (совершеннолетних и несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет включительно), с Правилами проживания в Гостинице.
«Заказчик» обязуется заблаговременно до заселения Гостей довести до их сведения все положения настоящих Правил, а также проинструктировать их о необходимости их соблюдения. В случае нарушения Правил кем-либо из Гостей, за которых несет ответственность «Заказчик», последний обязуется принять все необходимые меры для устранения последствий нарушения и возмещения причиненного ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего договора.
Особое внимание «Заказчик» должен уделить разъяснению Правил несовершеннолетним, находящимся под его присмотром. Он несет ответственность за их действия и поведение на территории Гостиницы. Администрация Гостиницы вправе предпринять необходимые меры для обеспечения безопасности и порядка, в том числе ограничить доступ лиц, нарушающих установленные правила, или обратиться в соответствующие органы.


4.15. Гости и Посетители Гостиницы обязаны:
·       Относиться бережно к имуществу Гостиницы. Гости и Посетители несут ответственность и возмещают реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы;
·       В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы по вине Гостя или Посетителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим или достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители) или сопровождающее его лицо;
·       Гость или Посетитель Гостиницы обязан соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов в здании и на территории Гостиницы, где курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Федеральным законом "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции"
·       Всегда носить при себе гостевую карту, полученную при оформлении проживания. Выданная на период проживания гостевая карта удостоверяет право Гостя на пользование Гостиничными услугами. Указанные услуги и ключ от номера предоставляются только при предъявлении гостевой карты, при этом сотрудники Гостиницы имеют право уточнять ФИО Гостя;
·       Соблюдать чистоту и порядок в Гостинице и в номере (в случае нахождения в номере ценных вещей, документов, техники, нижнего белья на кровати и иных поверхностях, сотрудник Гостиницы не имеет право трогать и перемещать личные вещи в том числе открытый багаж, следовательно, при нахождении личных вещей, в том числе открытого багажа на кровати и иных поверхностях, номер не будет убран при утреннем сервисе);
·       Соблюдать требования пожарной безопасности;
·       Соблюдать настоящие Правила;
·       Соблюдать меры ограничительного характера направленные на борьбу с коронавирусной инфекцией COVID-19 принятые органами государственной власти, меры ограничительного характера направленные на борьбу с коронавирусной инфекцией COVID19 принятые Губернатором Челябинской области и органами муниципальной власти г. Челябинска, в том числе но не ограничиваясь, в случае наличии ограничений принятых вышеуказанными органами власти Гости и Посетители Гостиницы при нахождении в любых общественных зонах Гостиницы, обязаны соблюдать требования об обязательном ношении средств индивидуальной защиты органов дыхания и перчаток и обязаны соблюдать дистанцию до других граждан не менее 1,5 метра (социальное дистанцирование);
·       Заранее сообщать о раннем выезде, продлении срока проживания или выезде после расчетного часа сотрудникам Службы приема и размещения. Продление срока проживания и поздний выезд возможен при наличии в Гостинице свободных номеров, за отдельную плату, предусмотренную п. 5.4 настоящих Правил;
·       Сообщать о времени отъезда, для того, чтобы процедура отъезда и подготовки всех необходимых документов занимала как можно меньше времени;
·       Принять и оплатить оказанные Гостиницей услуги в полном объеме, а также оплатить проживание всех Посетителей, планирующих пребывание на территории гостиницы после 23:00. В течение дня предоставить номер для уборки. Если в течение суток у Гостя на дверях висела карта «не беспокоить», Старший администратор имеет право позвонить в номер и узнать о самочувствии Гостя и удобном времени для проведения уборки. В случае если Гость не отвечает на звонок, Руководитель службы приема и размещения гостей вместе с сотрудником Службы контроля поднимается в номер к Гостю и действует по обстоятельствам.


4.16. Гостям и Посетителям Гостиницы запрещается:
·       Входить в любые служебные и прочие технические помещения Гостиницы;
·       Беспокоить Гостей и Посетителей Гостиницы;
·       Передавать ключ от номера и гостевую карту третьим лицам;
·       Самостоятельно регулировать, включать, выключать любое инженерно-техническое оборудование;
·       Вести на территории Гостиницы частную предпринимательскую и коммерческую деятельность;
·       Входить на территорию Гостиницы с любыми видами оружия, колющими и режущими предметами, огнеопасными и пиротехническими веществами или изделиями, включая сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны и предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов, красящими веществами, устройствами с лазерным излучением, устройствами, создающими излишний шум (вувузела, барабан, свисток, клаксон/гудок, охотничий рог и т.п.);
·       Передвигаться в здании Гостиницы с любыми самоходными средствами передвижения, в том числе на велосипедах, мотоциклах, роликовых коньках, скейтбордах и прочем спортивном инвентаре, на электрических самобалансирующихся самокатах с двумя или тремя колёсами (например, марки Segway) и т.п.;
·       Использовать на территории Гостиницы беспилотные летательные аппараты БПЛА (квадрокоптеры), Bluetooth колонки;
·       Пользоваться на территории Гостиницы и в номерах дополнительными нагревательными приборами, осуществлять подзарядку электрических самобалансирующихся самокатов двумя или тремя колёсами (например, марки Segway) и т.п.;
·       Курение табака (в т.ч. сигарет, сигар, сигарилл) (использовать табачные изделия в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления), потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов, электронных кальянов а также устройств для потребления никотинсодержащей продукции (электронных систем доставки никотина, устройств для нагревания табака (ICOS, Glo), электронных сигарет, вейпов и иных) (Понятия «курение табака», «кальян», «никотинсодержащая продукция», используемые в настоящем абзаце, имеют значения, определенные в Федеральном законе от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции») в помещениях Гостиницы, во всех зонах общего пользования и номерах Гостиницы, столовой. В случае нарушения правила о запрете на курениев номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Данная сумма покрывает расходы на проведение химчистки текстиля и нейтрализацию остаточного запаха табака, что необходимо для поддержания чистоты и комфорта всех гостей. Так же нарушение данного правила влечет за собой административную ответственность, административный штраф в размере от 500 до 1500 р. Основным ведомством, уполномоченным фиксировать такие нарушения и выписывать штрафы, является Полиция. Кроме того, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
·       Наносить вред имуществу Гостиницы, в том числе выносить из номеров и столовой  любое имущество Гостиницы. Стоимость разбитых, испорченных или утерянных вещей не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно согласно установленному прейскуранту. Утерянное или испорченное имущество, не указанное в прейскуранте, оплачивается по рыночной стоимости данного имущества; - Перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с имуществом Гостиницы (становиться ногами/класть ноги на диваны, стулья, столы и т.д);
·       Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
·       Использовать помещения Гостиницы для ведения переговоров, банкетов, конференций и т.п. без письменного согласия Гостиницы (путем подписания отдельного договора) и без дополнительной платы;
·       Играть в азартные игры в Гостинице;
·       Нарушать общественный порядок в Гостинице, в том числе развратными действиями, выражать явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам находящимся в Гостинице, а равно уничтожением или повреждением имущества Гостиницы и нарушать общественный порядок в Гостинице публичными действиями, направленными на дискредитацию использования Вооруженных Сил Российской Федерации в целях защиты интересов Российской Федерации и ее граждан, поддержания международного мира и безопасности, в том числе публичные призывы к воспрепятствованию использования Вооруженных Сил Российской Федерации в указанных целях, либо на дискредитацию исполнения государственными органами Российской Федерации своих полномочий за пределами территории Российской Федерации в указанных целях, а равно на дискредитацию оказания добровольческими формированиями, организациями или лицами содействия в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации;
·       Без специального разрешения Гостиницы в любых помещениях и на территории Гостиницы не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ, в социальных сетях и на коммерческих ресурсах. При использовании профессиональной камеры в личных целях Гостиница просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других Гостей гостиницы на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других Гостей гостиницы в фото- или видеосъемке без предварительного согласия Гостей. Участие персонала Гостиницы в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия Гостиницы. Не разрешена фото и видео съемка в обнаженном виде, а также не разрешено размещение в социальных сетях фото и видео съемки произведенных в любых помещениях и на территории Гостиницы в нижнем белье, купальниках.
·       Совершать какие-либо действия, умышленные или не умышленные, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
 
4.17. Администрация Гостиницы оставляет за собой право:
•                 посещения номера без согласования в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения правил проживания и общественного порядка.
•                 Администрация вправе произвести замену предоставленного номера в Гостинице и настоять на незамедлительном освобождении, ранее занимаемого номера, в случае выявления необходимости и осуществления в занимаемом номере экстренных, ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих ихиспользованию.
•                 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, влияющих на работу гостиницы, администрация ответственности не несет.
•                 В случае грубого нарушения правил поведения и техники безопасности, Администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории с обязательным составлением акта по данному нарушению и при необходимости вызвать сотрудников компетентных органов.
•                 В случае прекращения отдыха по вине Гостя возврат за оплаченные, но нереализованные услуги не осуществляются

5. Стоимость и порядок оплаты услуг Гостиницы

5.1. Стоимость гостиничных услуг опубликована на сайте Гостиницы https://uralochka-hotel.ru, а также на стойке Службы приема и размещения.


5.2. Оплата стоимости гостиничных услуг осуществляется несколькими способами:
·       При бронировании номера на сайте https://uralochka-hotel.ru/ доступны несколько вариантов оплаты: 100% предоплаты за весь период бронирования, 100% предоплаты за первые сутки бронирования производятся банковской картой или через доступные платежные системы в момент оформления заказа, а также доступна оплата в день заселения;
·       Оплата в день заселения Гостем/Заказчиком (физическим лицом) на стойке размещения Гостиницы наличными в рублях РФ или банковской картой (Visa, Master Card, Diners Club, American Express, МИР), принадлежащей Заказчику (физическому лицу)/Гостю Гостиницы, который непосредственно присутствует при осуществлении оплаты.
·       Оплата через системы бронирования: регулируется правилами конкретного агрегатора;
·       Безналичная оплата по счету для юридических лиц;
·       Иной порядок оплаты может быть предусмотрен в случаях проведения акций и специальных предложений Гостиницы и в случае оплаты Заказчиком и т.п
 
5.3. В Гостинице установлена посуточная оплата гостиничных услуг. Плата за гостиничные услуги рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом). Время Заезда - 14:00, Время Выезда - 12:00. При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за гостиничные услуги за период более 6 часов от времени заселения до времени заезда, взимается в размере стоимости за половину суток, согласно действующему прейскуранту Гостиницы, за исключением, если период от времени заселения Гостя до времени заезда составляет более 12 часов, в этом случае плата за гостиничные услуги за период от времени заселения до времени заезда, взимается с Гостя в размере стоимости суток, согласно действующему прейскуранту Гостиницы.


5.4. Поздний выезд оплачивается дополнительно, и возможен только по предварительному согласованию со Службой приема и размещения гостей. Гостиница подтверждает поздний выезд только в день выезда. В случае позднего выезда (задержки выезда гостя) плата за Гостиничные услуги начисляется в следующем порядке:
·      Количество часов Не более 6 часов после расчетного часа почасовая оплата,
·      От 6 до 12 часов после расчетного часа размер платы, равен половине стоимости суток согласно утвержденного прейскуранта,       
·      от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – оплата за 1 сутки по подтвержденному тарифу.
В случае отсутствия свободных номеров (мест) Гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.


5.5. По просьбе Гостя/Заказчика (физического лица) Гостиница обязана без дополнительной оплаты обеспечить Гостя обязательными видами услуг, которые предусмотрены Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации такими как:
 
а) вызов скорой помощи;
 
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
 
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
 
г) побудка к определенному времени;
 
д) пользование тонометром;

6. Заключительные положения

 

 6.1. В случае не соблюдения Гостями/Заказчиком или Посетителями Гостиницы настоящих Правил, Гостиница вправе отказать в заключении Договора, в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (выселить Гостя), а также вправе обратиться с заявлением к соответствующему государственному органу для принятия последним мер по привлечению к ответственности лиц в случае совершения противоправных действий, правонарушения, а также в суд для возмещения ущерба, причиненного Гостинице.


6.2. Если в результате действий или бездействий Гостя/Посетителя Гостиницы при оказании услуг Гостиницей, в том числе в случае несоблюдения Гостем Посетителем Гостиницы мер ограничительного характера направленных на борьбу с коронавирусной инфекцией COVID19 принятые органами государственной власти, мер ограничительного характера направленных на борьбу с коронавирусной инфекцией СOVID-19 принятых Губернатором Челябинской области и органами муниципальной власти г. Челябинска мер ограничительного характера связанные с СВО (специальная военная операция), Гостиница будет привлечена к какой-либо ответственности уполномоченными государственными, муниципальными органами, либо действием/бездействием Гостя/Посетителя Гостиницы были нарушены права или причинен ущерб третьим лицам, Гость/Посетитель Гостиницы обязуется возместить такой ущерб третьим лицам, покрыть за свой счет штрафы, неустойки и иные виды санкций, наложенных на Гостиницу.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Неотъемлемой частью настоящих правил являются Приложения:
№1 Памятка по пожарной безопасности
В соответствии с Законом Российской Федерации «О пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории Гостиницы, которые неукоснительно должны соблюдать Гости, посетители и персонал.
1.1 Находящиеся на территории Гостиницы граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала, связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории Гостиницы граждан при пожаре.
1.2 В помещениях Гостиницы вывешены планы эвакуации, в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.
1.3 В помещения запрещается:
- Курить;
- Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
- Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
- Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
- Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
- Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
- Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
- На территории Гостиницы запрещается использовать и разводить открытый огонь;
- Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением первичных средств пожаротушения;
- Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
- Хранить спички, зажигалки, газовые баллоны в доступном для детей месте.
 
1.4 При возникновении пожара, необходимо:
- немедленно сообщить в ближайшую пожарную часть по номеру телефону 01; с сотового телефона по номеру 112. Назвать адрес учреждения, место пожара, свою фамилию;
- если автоматическая система оповещения не сработала, по возможности нажать кнопку ручного пожарного извещателя, сообщить администратору СПиР по внутреннему номеру;
- если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, накидки из плотного материала);
- принять меры по эвакуации людей, в первую очередь детей и престарелых. Эвакуацию нужно начинать из того помещения, где возник пожар, а также из помещений, которым угрожает опасность распространения пожара;
- не использовать лифт: при задымлении или тревоге лифты блокируются; спускайтесь только по лестнице.
- взять мокрое полотенце: если в коридоре дым, дышите через влажную ткань и пригнитесь к полу;
- проверить ручку двери: если дверь номера горячая, не открывайте её; плотно закройте щели мокрыми простынями;
- при покидании помещения необходимо плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой тканью и выходить, пригнувшись или ползком;
- при угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
- подайте сигнал спасателям: если вы заблокированы, выйдите на балкон или откройте окно и привлекайте внимание.
 
ТЕЛЕФОНЫ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ и ВНУТРЕННИЕ НОМЕРА

• пожарной охраны 01
• милиции 02
• скорой помощи 03
• МЧС 05
• экстренный вызов 112, 911
• Служба приема и размещения 401 внутренний номер
 
Для экстренного вызова специальных служб также работает номер 112 на русском и английском языках.
Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
- при отсутствии денежных средств на вашем счету;
- при заблокированной SIM-карте;
- при отсутствии SIM-карты телефона.
Звонок в экстренные службы является бесплатным.
 

Правила пользования огнетушителями марки ОП-4:

• огнетушитель ОП-4 предназначен для тушения начинающихся и небольших очагов пожаров, в том числе воспламеняющихся жидкостей.
Порядок приведения в действие огнетушителя ОП-4:
• подвести огнетушитель к очагу пожара;
• повернуть расположенную на крышке огнетушителя рукоятку вверх до отказа (на 180° в вертикальной плоскости);
• при воспламенении легковоспламеняющихся жидкостей, находящихся в открытых емкостях перевернуть огнетушитель вверх дном (для приведения в действие ОП-4 нет необходимости ударять его);
• направлять струю порошка на внутреннюю сторону борта емкости (порошок, ударяясь о борт емкости, покрывает горящую поверхность), при тушении жидкостей, разлитых на поверхности, покрывать порошком всю горящую поверхность.
Запрещается использовать огнетушители ОП-4 для тушения пожаров электроустановок, горящих проводов, находящихся под напряжением, более 1000 В.
 
 

 
 
 
№2 Памятка по технике безопасности
Эксплуатации деревянных и ПВХ окон:
·        Используйте безопасное проветривание (форточка) или микропроветривание, а не открывайте тяжелые створки настежь
·        Соблюдайте нормы поведения: не вставайте, не сидите, не прыгайте на подоконниках, не высовывайтесь из окна
·        Не допускайте резких ударов о створки окон
·        Не дергайте ручки на створках окон
·        Не используйте личные инструменты для открытия окон
 
Безопасность поведения в душевых комнатах
·        Не бегайте, не прыгайте и не ходите быстро, так как на мокром полу легко упасть
·        Закрывайте воду после завершения мытья
·        Бережно обращайтесь с кранами, лейками, шлангами
·        Соблюдайте нормы поведения
 
Безопасность при эксплуатации электрооборудования
·        Не тяните за провод электроприбора при отключении от сети, беритесь только за вилку
·        Нельзя втыкать в розетку пальцы, игрушки, гвозди, карандаши или другие вещи
·        Не трогайте мокрыми руками: Запрещено прикасаться к розеткам и включать приборы мокрыми или влажными руками
·        Нельзя пользоваться розетками с трещинами, сломанной крышкой или если из них искрит
·        Не разрешается трогать провисающие, торчащие провода. О наличии таких проводов следует срочно сообщить администратору СПиР
·        Запрещается самостоятельное подключение водонагревателя (накопительный бойлер) к электросети
·        Не играйте рядом: Нельзя устраивать игры возле розеток и электрических проводов
·        Незамедлительно сообщайте администратору СПиР при любой проблеме — если искра, странный запах, оголен провод или розетка сломалась
 
 
 
Безопасное поведения на лестнице
 
·       При ходьбе держитесь за поручни: всегда используйте перила для страховки и сохранения равновесия
·       Не отвлекайтесь: уберите телефон, не читайте на ходу и не смотрите по сторонам
·       Ставьте стопу полностью: наступайте на каждую ступеньку всей поверхностью стопы, не переступайте через ступени
·       Свободные руки: не занимайте обе руки тяжелым грузом; если нужно нести крупную вещь, используйте лифт
 
Безопасное поведения в лифте
Посадка и ожидание
·        Убедитесь, что кабина находится перед вами, а пол лифта и этажа на одном уровне
·        Не вбегайте в кабину в последний момент и не задерживайте двери руками
 
·        Правила в поездке
·        Не прыгайте, не топайте и не раскачивайте кабину, это может вызвать аварийную остановку
·        Не перегружайте лифт и соблюдайте допустимый вес
·        Не курите и не используйте открытый огонь внутри
 
Действия при поломке и застревании
 
·        Нажмите кнопку «Вызов» и спокойно ждите мастера, связавшись с диспетчером
·        Не пытайтесь открыть двери самостоятельно или вылезть наружу, это смертельно опасно
·        Не паникуйте и зовите на помощь, если кнопка вызова не работает